Derechos y Obligaciones del Usuario

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Existe un libro de reclamaciones a disposición de cualquier viajero que lo pueda solicitar.
Recibo con: número de licencia, NIF, nº de serie, importe, fecha del servicio , origen y destino del viaje.
Subir y bajar del vehículo en lugares donde resulta garantizada la seguridad vial.
Elección por parte del cliente del recorrido en caso de que lo pidiese.
Recibir el servicio por el conductor del vehículo solicitado en las condiciones básicas de seguridad, calidad, higiene y conservación del vehículo previstas en las correspondientes ordenanzas y restantes disposiciones municipales.
Transporte de perro lazarillo y cualquier otro animal de compañía en jaula.
Equipaje, siempre que lo permita la capacidad interior del habitáculo del vehículo, en las condiciones previstas en las ordenanzas.
Disponibilidad por parte del taxista de cambio para pagos de hasta 20 €.
Vehículo equipado con aire acondicionado o climatizador.
Interrupción del taxímetro en las incidencias durante los recorridos, tales como accidentes, averías o reposición de combustible con autorización del viajero.
Formular las denuncias, reclamaciones y quejas que estimen convenientes en relación con la prestación del servicio solicitado.

El usuario tiene la obligación de esperar al número de taxi asignado por la centralita en caso de haber solicitado dicho servicio a través de teléfono.
En las paradas de taxis establecidas el usuario deberá tomar necesariamente el primero de la fila.
Cuando varios usuarios requiriesen un taxi a la vez, tendrán preferencia los impedidos, enfermos o ancianos sobre los demás clientes. En las paradas la preferencia irá determinada por el orden de llegada de los usuarios a la cabecera de parada.
Si se cumple el tiempo de espera abonado por el usuario, el taxista tiene derecho a abandonar el servicio.
En los vehículos de taxis está totalmente prohibido fumar.
El conductor del taxi podrá negarse a realizar un servicio en los supuestos siguientes:

- Ser requerido por individuos que despierten sospechas de ser perseguidos por agentes de seguridad.
- Ser solicitado para transportar un número de personas superior al de las plazas autorizadas.
- Cuando cualquiera de los pasajeros se encuentre en estado de embriaguez manifiesta o bajo el efecto de estupefacientes o drogas.
- Cuando las maletas o equipajes de los pasajeros no quepan en el maletero del taxi.
- Cuando el atuendo de los viajeros y los bultos, equipajes o animales de que sean portadores, puedan ensuciar o dañar el vehículo.

En las zonas de urbanización incompleta o deficiente, los conductores de taxis no estarán obligados a circular por vías que sean manifiestamente intransitables, o que ofrezcan peligro notorio para la seguridad del vehículo o de sus ocupantes.